Tko je klijent
Pogrebne usluge Aria su obrt iz Osijeka, u Gundulićevoj 28. Vode ga Josip i Dragoljub, dugogodišnji prijatelji i kolege koji su godinama radili u pogrebnoj djelatnosti prije nego što su otvorili svoje poduzeće. Preuzimaju cijelu organizaciju ispraćaja: prijevoz u zemlji i inozemstvu, kremaciju, dokumentaciju, opremu, cvijeće i glazbu. Dežurni broj radi u svako doba.
Što je trebalo
Ljudi koji trebaju pogrebnu službu najčešće se s organizacijom susreću prvi put, u trenutku kad im je najteže. Stranica je trebala jasno reći što služba preuzima, dati korisne informacije onima koji sve rješavaju prvi put i učiniti kontakt dostupnim u svakom trenutku. Ton je morao pratiti narav posla: smireno, pregledno i bez pritiska.
Što smo napravili
- Dežurni broj na vrhu svake stranice. Uz rečenicu da je služba na raspolaganju 24/7 i tipku Nazovite nas već na naslovnici.
- Šest usluga redom kojim obitelji trebaju. Organizacija pogreba, prijevoz pokojnika, kremacija, pogrebna oprema, cvijeće i glazba (truba, tamburice, pjevanje), svaka u jednoj rečenici.
- Odgovori na prva pitanja. Što učiniti kad zateknete smrtni slučaj, što ako je pokojnik hrvatski branitelj i što ako je smrt nastupila u Njemačkoj, a pogreb treba biti u Hrvatskoj.
- Usluge opisane do detalja. Stranica Usluge objašnjava da obitelj može doći u ured ili dogovoriti dolazak djelatnika u dom, te kako se poštuju vjerski i kulturni običaji.
- Oprema na svojoj stranici. Lijesovi i popratna oprema, za obitelji koje žele pogledati prije razgovora.
- Ljudi iza službe. Stranica O nama: Josip i Dragoljub pričaju kako su krenuli.
- Kontakt bez suvišnih koraka. Dva telefona, e-mail, adresa s kartom i radno vrijeme ureda (radnim danom 8 do 18, subotom 8 do 14).
Što to znači posjetitelju
Član obitelji koji prvi put organizira pogreb na prvom ekranu vidi dežurni broj i da se može javiti u bilo koje doba. Ako ne zna što učiniti, odgovor nalazi u čestim pitanjima, bez poziva. Ne mora tražiti kamo doći: adresa, karta i radno vrijeme ureda su na stranici Kontakt.
