Tko je klijent
Pogrebno poduzeće i cvjećarnica Horvat iz Zdenaca, u Radničkoj ulici 25, pruža cjelovite pogrebne usluge: organizaciju pogreba, prijevoz pokojnika, kremaciju, dokumentaciju i opremu. Uz to izrađuje vijence, bukete i cvjetne aranžmane. Ima certifikate za međunarodni prijevoz pokojnika iz Njemačke, Austrije, Švicarske, Italije, Francuske i drugih zemalja EU.
Što je trebalo
Obitelji se ovakvoj službi obraćaju izravno, često noću i vikendom. Stranica je trebala dostojanstveno i pregledno predstaviti sve usluge i omogućiti da se informacije nađu brzo, u bilo koje doba. Prostor su trebali dobiti i galerija, iskustva obitelji i odgovori na pitanja koja se postavljaju prvi put.
Što smo napravili
- Dostupnost u prvom redu. Traka “Dostupni od 0/24” s oba telefona, WhatsAppom i Viberom na vrhu svake stranice.
- Pet usluga, svaka sa svojom stranicom. Organizacija pogreba, prijevoz pokojnika, kremacija, pogrebna oprema i pogrebno cvijeće.
- Cvjećarnica uz pogrebnu službu. Vijenci, buketi i aranžmani imaju svoju stranicu, pa obitelj sve dogovara na jednom mjestu.
- Međunarodni prijevoz napisan po zemljama. Stranica O nama nabraja zemlje iz kojih služba preuzima pokojnike i dokumentaciju koju ishodi.
- Tiši načini javljanja. WhatsApp i Viber uz telefon, za one koji u tom trenutku ne mogu razgovarati.
- Galerija. Cvijeće, vozila i prostor, kako bi obitelj znala s kim radi.
- Recenzije klijenata. Blok s recenzijama na naslovnici.
- Upit s telefonom. Forma pita ime, broj telefona i upit, bez e-maila; uz nju su adresa, e-mail i karta.
Što to znači posjetitelju
Obitelj kojoj je bližnji preminuo u Njemačkoj na stranici prijevoza vidi da služba to radi, uz certifikate. Do službe ima jedan dodir: poziv, WhatsApp ili Viber, s vrha bilo koje stranice. Ne mora tražiti cvjećarnicu za vijenac: ista služba ga izrađuje.
